Preguntas Frecuentes

Si deseas ver las Politicas de cambios y devoluciones haz click aquí: https://bit.ly/2NL68L2

 

¿Tienen Tienda Física?

¿Cómo compro en su web?

Comprar en nuestra web es fácil y seguro. Sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Selecciona uno o mas productos, después dale click en añadir al carrito.

2. Una vez que estés en la sección Checkout tendrás la opción de verificar tu pedido, modificarlo, e ingresar un cupón de descuento (en caso de tenerlo).

3. Elige el método de pago que prefieras. Actualmente aceptamos:

• Tarjeta de crédito o débito.

Si deseas hacer compra por deposito escribir al 970303032

 

¿Cual es la presentación de los productos?

Todos nuestros zapatos vienen en caja y con papel especial para calzado, son cuidadosamente embalados para que los recibas en perfecto estado.

Adicional a ello, nuestros zapatos de LEATHER COLLECTION vienen con una bolsa de tela especial para cuidarlos de la humedad y el polvo.

 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la WEB? 

 Sí. Usamos el sistema de pagos PayU, quienes cuentan con altos estándares de seguridad para asegurar la protección, confidencialidad e integridad de los datos de los tarjeta habientes. PayU es certificado PC DSS. Nosotros no tenemos acceso a la información de tus tarjetas de crédito o débito. 

 

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta? 

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. 
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta.
• Puede que tu tarjeta no este habilitada para hacer compras por internet, en este caso debes contactar con tu banco emisor para activar la opción.
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

  

¿Qué sucede en caso el envío de mi pedido quede como "No entregado / Fallo en entrega"? 

Para pedidos en Lima se llama al cliente para coordinar el horario de entrega, si el pedido se envía y no hay quien lo recepcione, este será retornado a la tienda mas cercana y el cliente deberá recogerlo, en caso quiera re programar el envío, este tendrá un costo de S/ 10.00.

Para pedidos en provincia, OLVA COURIER entrega en el rango de 9:00 am a 6:00 pm por lo que deberá haber quién recepcione el pedido en la dirección consignada, si este queda fallado, el cliente deberá recogerlo en OLVA COURIER de su ciudad, si no lo hace y el pedido es regresado a Lima el cliente deberá pagar los gastos de retorno así como los de envío.

Si compro un producto Pre Ordenado junto a uno en stock ¿Cuando será enviado? 

En caso de que el cliente haya comprado productos PRE ORDENADOS (En proceso de fabricación) y productos en stock en la misma orden, se esperará a que los productos PRE ORDENADOS estén listos para realizar envío del pedido. En caso el cliente desee recibir los productos en stock primero deberá recogerlo de nuestra tienda o realizar el pago del envío correspondiente:
Lima: S/ 10.00
Provincia: Según el costo por caja. 

Para que se realice la gestión, deberá escribir al Whatsapp: 977485512

Información IMPORTANTE sobre zonas de cobertura:

En el caso que su zona no sea cubierta por la empresa de motorizados con las que trabajamos y/o Olva Courier para despacho a domicilio, su pedido deberá ser enviado a cualquier oficina de Olva Courier para su recojo, así mismo aplica para zonas que estos consideren "Zona de alto riesgo o peligrosa".